過年期間,一次與家人在談及各國經濟狀態時,
家人引述了幾個網路上可搜尋得到的數據,
由於他透過數據得到的結論,與我的認知有許多差異,
讓我不由得想知道這些論點是怎麼來的,
就多問了幾個問題。
其實在談話的過程中,
讓我想起過往數次與不同客戶在討論公司營運狀況時的狀態很像,
偶而客戶會拿出一些數據,
然後透由數據告訴我他們目前為止的觀察和結論。
我完全可以理解,
眾人仰賴數據來做經營依據,
是因為認同數據的「客觀中立」。
但是盲區是,
數字本身雖是客觀的,
解讀數字,與預測未來,卻是「人為主觀」。
解讀的人有自己的信念、習慣、立場、認知……
「看圖說故事」的狀態也是伴隨著發生,
如果人們沒有覺察這一點,
數據也就無法發揮它的真正作用了。
其實企業的Leadership Coach並不常需要觸碰到數據,
因為我們所針對的依然是”人”,
數據通常是一個輔助,而不是核心依據,
只是當我發現我需要更多面向來確認事情時,
難免會需要透過數據,
只不過Coach使用數據的方式,
也許與企業顧問們有非常大的不同。
企業解讀數據時可能遇到的盲區:
1. 片面解讀:
人可能只看到數據的表面現象,而忽略了背後的原理。
他們可能只關注單一指標或數據,而忽略了整體的情況和背景其實都是需要通盤考量的。
2.主觀偏見:
如同稍前所說的,人都有主觀意識,
人可能受到自身觀點和偏見的影響,
導致對數據的解讀不客觀。
他們可能會傾向於只接受支持自己觀點的數據,
而忽略、甚至曲解了與之相反的證據。
3.缺乏專業知識:
人可能缺乏對數據分析和解讀的專業知識,
無法從數據中提取出有價值的資訊和見解,
這個部分在組織架構不夠完善的公司內,特別容易出現。
4.忽略其他數據之間的相關性
企業主可能忽略了各個數據之間的相關性,
導致對數據的解讀出現偏差。
他們可能沒有考慮到企業外部因素和營運內部情況對數據的影響,
而做出錯誤的推斷和決策。
如果企業內部在數據收集上一開始就不完善,
推斷的錯誤自然更明顯。
5.過度解讀:
這個部分,與主觀解讀類似,
但是看圖說故事的狀況更甚於前。
企業主可能過度解讀數據,
導致對現實情況的誤解和不切實際的期望。
他們可能對數據中的細微變化給予過多的重視,
而忽略了整體狀態和重要信息。
這些盲點,不只是企業主,
而是任何人,都會有可能陷入的狀態,
甚至企業顧問們,如此專業仰賴數據來協助企業的專業人士,
也極有可能因為過度自信而陷入了”認知偏差”,
缺少了反覆探究,單向給予意見,以至於數據解讀單一化。
而不是數據專業的Coach們,
比起數據本身,
更在乎的是當企業主與自己的管理者們依據同一份數據,
是怎麼做討論的?
他們是如何看待事情結果?如何發覺問題核心?
又是如何聯想到其他項目的連帶性?
更重要的是,
他們如何發現,同一份數據,不同部門不同階級有不同的觀點,
最終他們如何互相了解彼此的差異與需求,
並且擁有一份所有人都認同的結論。
避免數據解讀出現盲點的方法如下:
1.確保團隊開放溝通:
我曾經在一個客戶指引的過程中,
發現到企業主與管理者們針對其中一個數據結果有不同的見解時,
直接招集所有人於會議室進行會議,
並且要求企業主本身要最後一個發言,
以避免帶風向。
期間,確保每一個人都有充分的溝通,
並且說明清楚自己判斷的依據來源,
再輔以每個管理者該單位的立場,
引導整個團隊直接向彼此對話,
同一個時間,我邀請企業主成為旁觀者,
在充分觀察之後,
告訴我們所有人,他觀察到的狀態,
以及他反思為何團隊解讀與他之間擁有差異的原因。
每一個在團隊裡的人,都有自己的觀點,
當所有觀點可以被充分溝通出來時,
就像是在一個黑暗的房間裡的各個角落,
安置了多盞明亮的燈,
能盡可能的減少盲區,
也能從這個過程當中,
去了解整個團隊方向一致的程度有多高。
2.強調各數據之間的相關性和背景來歷
提醒企業團隊在解讀的過程中,
充分考慮各數據之間的關聯,
以及確保充分了解數據當時的整體內外部狀態。
當這世界變動速度越來越快時,
關注於此的必要性就更高了。
3.提升企業解讀數據的專業度:
如果企業主與管理團隊能對解讀數具有一定程度的專業時,
效率的確會很快,
但是如同各種專業領域一樣,
我們不可能甚麼都懂,
所以鼓勵企業主與專業人士和進行討論和合作,
也可提高解讀的準確性和可靠性。
4.協助建構與數據合作的團隊模式:
始終要協助團隊回歸本質,#以人為本,
我們需要明確認知到數據解讀的挑戰所在,
就是「過度以數據為王」。
數據本身並不具備意義,它僅是企業運營和管理的一個工具,
如果陷入以數據為王的狀態,
就會缺乏全局觀、陷入數據迷失,
我們可協助團隊建構數據共享與協作的行動,
來幫助團隊能使用擁有一個通暢的解讀模式。
企業是眾人聚集的地方,
數據是眾人運作之後的結果,
兩者之間的合作,
方能全面性的協助企業發展成長。